Hotelska aplikacija koju niko nikada ne bi preuzeo

Nezavisni hoteli vode zahtjeve gostiju kroz telefonski poziv recepciji koja nije uvijek popunjena, a domaćin sa tri stana nema koga ni da zove. Meniji su plastificirane kartice koje zastare čim se cijena promijeni, a zahtjevi se gube između smjena jer ih ništa ne zapisuje. Softver napravljen da to riješi cijenom i obimom je skrojen za lance sa pet zvjezdica, a ne za objekat sa dvanaest soba.

Očigledan proizvod je aplikacija, i to je pogrešan proizvod. Gost koji ostaje četiri noći neće zbog toga instalirati softver, što znači da je svaka funkcija iza te instalacije teoretska, a slanje u app store postavlja nedjelje između odluke hotela da nešto proba i trenutka kada ta stvar postoji.

iButler instalaciju uklanja u potpunosti. QR kod u sobi otvara hotelov sopstveni brendirani portal za naručivanje u pregledaču koji gost ionako već ima, bez naloga koji treba napraviti i bez preuzimanja, a meni se pojavljuje na jeziku na koji je njegov telefon podešen, a ne na onom na kojem hotel slučajno štampa.

Izbacivanje aplikacije mijenja ono što ostatak sistema mora da bude. Puštanje u rad svodi se na to da se meni jednom napiše i da se odštampaju kodovi, što objekat može uraditi za desetak minuta, bez integracionog projekta i bez poziva podršci. Svaki zahtjev se bilježi i vremenski označava čim stigne, šalje se osoblju na telefone i vodi do kraja, pa ono što se ranije gubilo između dvije smjene sada ima trag.

Vlasnik na kraju dobija nešto što nikada nije imao, a to je živ pregled onoga što gosti zaista traže i kada. Plastificirana kartica nikome ne može reći da sva pitanja o spa centru stižu poslije devet uveče, a portal koji bilježi svaku porudžbinu može.