Šta AI chatbot zaista radi za vašu firmu

AI chatbot za koji vrijedi platiti radi tri stvari koje skripta ne može: odgovara na kanalu koji klijent već koristi, provjerava stvarno slobodan termin umjesto da nagađa, i zna kada da stane i preda razgovor čovjeku. Sve ispod toga je formular sa ljepšim fontom.

Kanal je važniji nego što se čini. Klijent koji piše ordinaciji na WhatsAppu u jedanaest uveče ne želi da bude preusmjeren na kontakt formular, a gost koji nešto pita hotel na Instagramu ne želi da mu se kaže da zove u radno vrijeme. Chatbot mora da živi tamo gdje upit već stiže, na WhatsAppu, Instagramu, Telegramu ili telefonskoj liniji, a ne na posebnoj stranici koju niko nije planirao da posjeti.

Zakazivanje je drugi dio, i tu većina jeftinih chatbotova staje. Upisati pravi termin u kalendar koji firma već koristi je ono što zaista nekome uštedi vrijeme, ne samo odgovor na pitanje. Sistem koji ponudi cijenu ili obeća termin koji ne može da potvrdi košta više nego da sistema nema, jer će ga klijent držati za riječ.

Zato se korisna verzija gradi tako da zna da odbije. Prije nego što bilo šta krene uživo, postoji pisan spisak onoga na šta chatbot smije sam da odgovori i šta mora da stigne do čovjeka, tako da čudno pitanje dobije predaju umjesto samouvjerenog, pogrešnog odgovora. Sistem napravljen ovdje kreće od 2.000 eura za jedan kanal, integraciju zakazivanja i taj spisak pravila, a dodatni kanali se dodaju kada je prvi dokazan na stvarnom saobraćaju.