Šta automatizacija poslovanja zapravo znači

Automatizacija je sinonim za moderno češće nego što imenuje nešto konkretno. Ono što stvarno znači za malu firmu je uže i korisnije: zadatak koji je nekad čekao slobodan minut, provjera četiri inboksa za rezervacije, slanje podsjetnika, traženje recenzije, sada se dešava u trenutku kada je pokrenut, bez da ga neko radi ručno svaki put.

Najjasnija verzija je hotel čije rezervacije stižu preko Booking.com-a, Airbnb-ja, Expedije i direktnog mejla. Osoblje ništa od toga ne vidi na jednom mjestu, pa pitanje o parkingu ostane bez odgovora dok neko prebacuje između četiri ekstraneta. Automatizacija tu i dalje ostavlja istu osobu da odgovara, samo sa jednog mjesta umjesto sa četiri, na platformi na kojoj je poruka zaista stigla.

Ista logika važi za male, ponavljajuće poruke za koje niko nema vremena: podsjetnik za rezervaciju poslat tog jutra, zahtjev za recenziju poslat dan poslije. Ništa od toga samo po sebi nije komplikovano. Ono što ga čini vrijednim automatizacije jeste što se nikad ne preskoči zato što je neko bio zauzet, a upravo tada bi se preskočilo.

Dio na koji vrijedi obratiti pažnju je šta sistem ne smije sam da radi. Dobra automatizacija prikupi detalje i preda dalje sve što je van njenih pravila umjesto da nagađa, jer pogrešna pretpostavka poslata automatski košta više nego vrijeme koje je uštedjela. Ovdje prva automatizacija kreće od 2.000 eura, i ocjenjuje se po tome da li zaista smanjuje ručnu verziju, a ne po tome koliko napredno zvuči na papiru.