AI sistemi koji odgovaraju, zakazuju i javljaju

Šta je ovo zapravo

Agent koji radi nad podacima same firme, a ne nad opštim znanjem, povezan sa kanalima na koje upiti već stižu i sa kalendarom koji neko svakog jutra ionako otvara. Rhomn Systems je najjasniji primjer: WhatsApp, Instagram i Telegram sa jedne strane, Cal.com, Twilio i Google sa druge, a jedan sistem vodi razgovor kroz sve njih.

Vrijeme ne odlazi na model. Odlazi na integracije, na pravila o tome na šta agent nikada ne smije da odgovori sam i na predaju razgovora čovjeku kada prestane da bude rutinski. Sistem koji samouvjereno zakazuje, a loše prosljeđuje, košta više nego da ga uopšte nema.

Kome ovo odgovara

Firmama kod kojih neodgovorena poruka znači izgubljenu rezervaciju, a osoba koja bi odgovorila radi nešto drugo. Ordinacije kojima telefon zvoni usred intervencije. Hoteli kojima upit stigne u jedanaest uveče na jeziku koji niko u noćnoj smjeni ne čita. Majstori koji daju ponudu iz kombija. Oblik je uvijek isti: mali tim, pravi kalendar i upiti koji stižu brže nego što neko stigne da ih preuzme.

Slabo odgovara tamo gdje je svaki upit stvarno poseban, ili gdje firma nema nikakav sistem za zakazivanje i nema volju da ga uvede. U tom slučaju prvi posao je kalendar, a ne agent.

Kako se radi

Posao ide po fazama i naplaćuje se po fazi, a možete stati poslije bilo koje. Prva faza je napisana mapa svih putanja kojima upit može da ide, uključujući i one koje moraju da stignu do čovjeka, jer se sistem kasnije mjeri upravo prema tom dokumentu. Zatim se agent gradi nad vašim podacima, povezuje se na jedan kanal i pušta na pravi saobraćaj prije nego što se dodaje bilo šta drugo.

Dodavanje drugog i trećeg kanala je namjerno odvojen korak. Jedan sistem ispričan četiri puta je način na koji ovakvi projekti najčešće propadnu: isto znanje prepisano po kanalu, koje se za mjesec dana raziđe. Ovdje se gradi jedan izvor istine sa četiri ulaza.

Šta utiče na cijenu

2.000 eura pokriva jednog agenta nad vašim podacima, jedan kanal i integraciju sa zakazivanjem. Cijena se mijenja prema tome sa koliko sistema agent mora da razgovara, koliko strogo moraju da budu postavljene granice i da li je u igri glas. Glas je najskuplji, jer se greška čuje umjesto da se pročita, a tolerancija na čudan odgovor je mnogo manja.

Podešavanje u hodu je mjesečni dogovor, a ne dio izrade. Agent čije transkripte niko ne čita tiho slabi, a izvještaji postoje da bi to slabljenje bilo vidljivo prije nego što ga primijeti klijent.

Šta dobijate

• →Napisana mapa svih putanja upita, zajedno sa prosljeđivanjem čovjeku
• →Agent po mjeri koji radi nad vašim podacima, a ne nad opštim znanjem
• →WhatsApp, Instagram, Telegram ili glas, povezano na kanal koji već koristite
• →Termin upisan u vaš postojeći kalendar, a ne u novi
• →Transkripti i izvještaji, da greške budu vidljive

Koliko košta AI sistem?

Od 2.000 eura za jednog agenta nad vašim podacima, jedan kanal i integraciju sa zakazivanjem. Cijena se mijenja prema tome sa koliko postojećih sistema mora da razgovara, koliko strogo moraju da budu postavljene granice i da li je u igri glas.

Da li zakazuje u kalendar koji već koristimo?

Da. Upis u kalendar koji firma ionako otvara svakog jutra je poenta cijele izrade. Sistem koji drži svoj odvojeni kalendar je još jedno mjesto koje treba provjeravati, što je gore nego da sistema nema.

Šta ga sprečava da odgovori na nešto na šta ne bi smio?

Napisana mapa onoga na šta agent smije da odgovori sam i onoga što mora da stigne do čovjeka, dogovorena prije nego što se išta gradi. Sve izvan nje se prosljeđuje čovjeku, a ne pogađa.