Sistemi
AI automatizacija za male firme, korak po korak
Za malu firmu, AI automatizacija svodi se na jedan posao: poruke i pozivi na koje ne stignete da odgovorite dobiju odgovor, termin i podsetnik bez vas. Ovako to radimo mi, napisano za vlasnike, a ne za programere.
Pacijent zove stomatološku ordinaciju dok je zubar usred intervencije, dobije govornu poštu i pozove sledeću ordinaciju. Salon vidi poruku na Instagramu tokom šišanja i odgovori sat kasnije, kada je kupac već zakazao negde drugde. Majstor na krovu propusti poziv, a posao dobije onaj ko se javio. Rezervacija je izgubljena zbog vremena, a ne zbog cene.
Mi pravimo sisteme koji zatvaraju tu rupu. Rade pod imenom Rhomn Systems, a ovaj vodič pokriva kome odgovaraju, šta rade, kako ih pravimo, koliko koštaju i kada bismo vam rekli da vam ne trebaju.
Za koga pravimo
Za male timove sa pravim kalendarom i više upita nego slobodnih ruku. Najviše naših sistema ide u četiri vrste firmi.
Dva projekta su opisana u celosti: Rhomn Systems i Hotel AI, inbox za goste koji smo napravili za hotele.
Šta radi, redom kojim ga kupac upoznaje
Svaki sistem radi ista četiri koraka. Evo jednog upita koji prolazi kroz sve.
- 01Odgovor
- 02Termin
- 03Podsetnik
- 04Recenzija
Gde se uklapa
Sistem stoji između mesta na kojima vas kupci traže i alata u kojima već radite. Alati ostaju vaši. Mi se povezujemo sa njima.
- Telegram
- Telefonski pozivi
- Mejl
- Forma na sajtu
- Meta oglasi
- Odgovara
- Proverava upit
- Šalje ponudu
- Zakazuje
- Podseća
- Prikuplja dokumenta
- Podseća na plaćanje
- Filtrira kandidate
- Traži recenziju
- Vaš kalendar
- Vaše fakturisanje
- Vaša lista kupaca
- Tabela
- Google recenzije
- Poruka vama
Kako ga pravimo
- 1Sastanak od trideset minutaPitamo gde vam danas kupci ispadaju: pozivi koje propustite, poruke koje čekaju preko noći, ljudi koji ne dođu na termin. Ako se sistem neće isplatiti, kažemo vam to na tom sastanku.
- 2Pisana mapaPre nego što bilo šta napravimo, zapišemo svaki put kojim upit može da ide, šta sistem sme sam da odgovori i šta mora da stigne do čoveka. Gotov sistem se proverava prema toj mapi.
- 3Napravljen po vama, prvo jedan kanalPravimo ga na vašim cenama, radnom vremenu, kalendaru i tonu, povežemo jedan kanal i pustimo ga na prave poruke pre nego što dodamo sledeći. Prvi deo obično radi za oko dve nedelje.
- 4I dalje ga vodimoČitamo razgovore, ispravljamo ono što ne radi i menjamo ga kada vam se promene cene ili radno vreme. Stalno podešavanje je poseban mesečni dogovor.
Šta nam treba od vas
Oko sat vremena, obično jedan razgovor i fotografija cenovnika. Iz toga nam trebaju vaše usluge i cene, radno vreme i pitanja koja kupci najčešće postavljaju. Ceo spisak je u vodiču šta pripremiti pre automatizacije (na engleskom).
Kako izbegava da kaže nešto pogrešno
Odgovara samo iz onoga što ste mu dali. Sve neobično ide čoveku, sa već prikupljenim podacima o kupcu. Svaki razgovor možete da pročitate.
Ništa u vašem trenutnom načinu rada ne mora da se menja da bi sistem radio, a ako želite da ga nema, može da se isključi za jedan dan.
Kada se ne isplati
Automatizacija je pogrešna kupovina u tri slučaja.
- Ne propuštate upite. Ako svaka poruka već dobije odgovor u roku od sat vremena, nema mnogo toga da se vrati.
- Svaka cena je po meri. Ako svaka ponuda traži izlazak na teren ili vašu procenu, sistem može da prikupi podatke, ali ne može da zatvori posao.
- Dobijate nekoliko upita nedeljno. Besplatni brzi odgovori u WhatsApp Businessu i popunjen Google Business profil biće dovoljni.
Više o tome pisali smo u vodiču kada ne automatizovati (na engleskom).
Koliko košta
Naši AI sistemi počinju od 2.000 evra. To pokriva jedan sistem koji radi iz vaših podataka, jedan kanal i vezu sa zakazivanjem. Cena raste sa brojem alata sa kojima mora da razgovara, sa tim koliko stroga pravila moraju da budu i sa tim da li odgovara na glasovne pozive. Sa prvog sastanka izlazite sa obimom, cenom i datumom početka.
Pitanja koja vlasnici postavljaju
Moram li da menjam sistem za zakazivanje koji koristim?
Ne. Upisuje u kalendar ili alat za zakazivanje koji već koristite.
Koliko treba dok ne proradi?
Prvi kanal obično radi za oko dve nedelje.
Šta se desi kada ne zna odgovor?
Prosledi razgovor vama ili vašem timu, sa već prikupljenim podacima, pa niko ne mora dvaput da pita kupca isto.
Mogu li da pročitam šta govori kupcima?
Da. Svaki razgovor je tu da ga pročitate.
Mogu li da ga isključim?
Da. Može da se isključi za jedan dan, a vaši alati ostaju kakvi su bili.
