Šta je AI chatbot i šta radi za firmu

AI chatbot je program koji odgovara na poruke klijenata tako što razume pitanje napisano svojim rečima i odgovara iz podataka koje mu je firma dala. Onaj za koji vredi platiti radi još tri stvari koje skripta ne može: odgovara na kanalu koji klijent već koristi, proverava stvarno slobodan termin umesto da nagađa, i zna kada da stane i preda razgovor čoveku.

Šta je AI chatbot

Klasičan chatbot bira između unapred napisanih odgovora i zapne čim pitanje ne liči ni na jedno sa spiska. AI chatbot koristi jezički model, pa razume i poruku sa greškom u kucanju, na drugom jeziku ili sa tri pitanja u jednoj rečenici. Dobar je onoliko koliko su dobri podaci iza njega. Naš odgovara samo iz onoga što mu je vlasnik dao: cena, radnog vremena, usluga i pravila.

Šta AI chatbot radi za firmu

Kanal je važniji nego što se čini. Klijent koji piše ordinaciji na WhatsAppu u jedanaest uveče ne želi da bude preusmeren na kontakt formular, a gost koji nešto pita hotel na Instagramu ne želi da mu se kaže da zove u radno vreme. Chatbot mora da živi tamo gde upit već stiže, na WhatsAppu, Instagramu, Telegramu ili telefonskoj liniji, a ne na posebnoj stranici koju niko nije planirao da poseti.

Zakazivanje je drugi deo, i tu većina jeftinih chatbotova staje. Upisati pravi termin u kalendar koji firma već koristi je ono što nekome zaista uštedi vreme. Sistem koji ponudi cenu ili obeća termin koji ne može da potvrdi košta više nego da sistema nema, jer će ga klijent držati za reč.

• Odgovara i kvalifikuje. Odgovori u roku od minuta i pita ono što vam treba da biste znali o kakvom se upitu radi.
• Šalje ponudu i zakazuje. Pošalje cenu iz vašeg cenovnika i upiše termin u kalendar koji već koristite.
• Podseća. Pošalje podsetnik pred termin i podseti na neplaćen račun.
• Traži recenziju. Posle posete zamoli klijenta da ostavi Google recenziju.

Zato se korisna verzija gradi tako da zna da odbije. Pre nego što bilo šta krene uživo, postoji pisani spisak onoga na šta chatbot sme sam da odgovori i šta mora da stigne do čoveka, tako da neobično pitanje stigne do vas sa već prikupljenim detaljima umesto samouverenog, pogrešnog odgovora. Svaki razgovor možete da pročitate. Sistem koji pravimo počinje od 2.000 evra za jedan kanal, povezivanje sa zakazivanjem i taj spisak pravila, a dodatni kanali se dodaju kada je prvi dokazan na stvarnim porukama.

Ceo proces opisan je u tekstu AI automatizacija za male firme, korak po korak, a primeri po delatnostima su na Rhomn Systems.