Šta je zapravo AI agent

Agent se ocjenjuje po tome šta radi, ne po tome šta kaže. Posao chatbota se završava odgovorom. Agent sam pravi sljedeći stvarni korak: zakazuje termin, ažurira zapis, šalje podsjetnik.

Razlika je bitna samo ako agent smije da dotakne nešto stvarno. Kalendar u koji zaista može da zakaže, zapis koji zaista može da ažurira, poruku koju zaista može da pošalje, a ne kopiju u testnom okruženju koju neko poslije mora ručno da prenese. Agent povezan ni sa čim stvarnim je chatbot sa drugačijim imenom.

Rad na stvarnim podacima firme je drugi uslov, ne opšte znanje sa nalijepljenim imenom firme. Generički model upitan za radno vrijeme ordinacije nagađaće nešto uvjerljivo i samouvjereno; agent napravljen na stvarnom kalendaru i stvarnim pravilima te ordinacije ili zna odgovor ili to kaže.

Ono što agenta sprečava da napravi štetu je isti spisak pravila kojim se ovdje gradi svaki sistem: pisana granica između onoga što smije sam da odluči i onoga što mora da stigne do čovjeka, dogovorena prije nego što bilo šta krene uživo. Agent napravljen ovdje kreće od 2.000 eura za prvu radnju, ista polazna tačka kao AI chatbot, jer ispod različitog imena često je riječ o istom sistemu.