Virtuelni asistent za firme: kako radi Rhomn Systems

Virtuelni asistent za firmu, poznat i kao AI recepcioner, odgovara na svaki poziv i poruku na broju i kanalima koje već koristite, upisuje kupca u vaš pravi kalendar, podseća ga pre dolaska i posle traži recenziju. Rhomn Systems je sistem koji pravimo i vodimo za klinike, salone, majstore i hotele. Ovo je kako radi, šta odbija da uradi i kada se isplati.

Većina malih firmi ne gubi kupce zbog cene. Gubi ih u rupama: poziv tokom intervencije, poruka na Instagramu tokom šišanja, upit za smeštaj u ponoć na jeziku koji niko ne proverava. Rhomn Systems je jedan sistem napravljen da zatvori te rupe, od prvog poziva do recenzije.

Ispod je ceo sistem, sa snimcima iz demoa uživo, alatima sa kojima se povezuje i pravilima po kojima radi.

Gde male firme gube kupce

Isti trenutak se ponavlja u svakoj delatnosti sa kojom radimo. Kupac je spreman, vlasnik je zauzet, a sledeća firma se javi prva.

Šta je virtuelni asistent, a šta nije

Nije mehurić za čet na vašem sajtu. Odgovara na vašem broju telefona, WhatsAppu, Instagramu i Telegramu, iz vaših cena, radnog vremena i kalendara, a sve neobično prosleđuje vama. Ima i ograničenja upisana u sebe.

• Ne pogađa cenu. Ako mu niste dali cenu, ne izmišlja je.
• Ne zakazuje termin koji ne postoji. Čita vaš pravi kalendar i nudi samo ono što je slobodno.
• Ne pretvara se da je čovek. Ako ga kupac direktno pita, kaže šta je.
• Ne odlučuje o teškim slučajevima. Žalbe i procene idu vama, sa celim razgovorom.

Četiri posla koja radi

Svaka firma dobija iste četiri faze. Svaka radi samostalno, pa prva može da proradi pre nego što su ostale gotove.

Jedan kupac, od početka do kraja

Evo primera za majstore iz demoa uživo, prikazanog korak po korak. Majstor je na krovu kada telefon zazvoni.

PPerović HeatingSMS · odgovara sistem

1. 01Odgovor
2. 02Termin
3. 03Podsetnik
4. 04Recenzija

Utorak · 09:41Propušten poziv · 09:41 · na krovu steIzvinite što se nismo javili, ovde Perović Heating. Kako možemo da pomognemo?bojler ne greje, nema tople vode od jutrosZvuči hitno. Neko može da dođe danas između 15:00 i 17:00 ili sutra od 08:00. Gde se nalazite?danas molim. Budva, Trg Sunca 4Zakazano · izlazak zbog bojlera 15:00–17:00, adresa u priloguUtorak · 13:30Dolazimo danas između 15:00 i 17:00. Hoće li neko biti kod kuće?daSreda · 09:00Hvala što ste nas juče primili. Ako smo dobro uradili posao, recenzija mnogo znači maloj firmi. Evo linka.

Uklapa se u alate koje već imate

Ništa se ne seli i ništa se ne menja. Sistem stoji između mesta na kojima vas kupci traže i alata u kojima već radite.

Četiri faze dobija svaka firma. Sve iza njih, na primer podsećanje na plaćanje ili prikupljanje dokumenata pre termina, pravi se po meri vaše firme.

Hoteli: odgovor noću, na jeziku gosta

Za apartmane i hotele sistem odgovara iz vaših soba, cena i kućnog reda, drži rezervaciju i šalje link za depozit. Na pitanja gostiju odgovara na njihovom jeziku, danju i noću.

Zašto je bezbedno prepustiti mu posao

• Odgovara samo iz onoga što ste mu dali. Vaše usluge, cene, radno vreme i pravila. Za sve van toga kaže da će se javiti čovek.
• Možete da pročitate svaki razgovor. Ništa se ne dešava tamo gde ne vidite.
• Alati ostaju vaši. Broj telefona, WhatsApp, Instagram, kalendar i mejl ostaju kakvi su, a sistem može da se isključi za jedan dan.
• Vi ste vlasnik. Broj, razgovori, kalendar i podaci su vaši. Ako ikada poželite da ga preuzmete, predajemo ga sa dokumentacijom.
• Svakog kupca moli za recenziju. Ne izbacuje prvo nezadovoljne kupce. Google to zabranjuje, a kazna su obrisane recenzije.

Virtuelni asistent, čovek ili besplatna WhatsApp aplikacija

Poštena poređenja nisu mašina protiv čoveka. Sistem preuzima deo posla koji se ponavlja, a čovek zadržava deo koji traži procenu.

Ako dnevno dobijate nekoliko poruka, besplatna aplikacija sa brzim odgovorima je zaista dovoljna. Sistem počinje da se isplati kada upiti stižu brže nego što iko stigne da ih preuzme.

Kako ga pravimo

1. 1Sastanak od trideset minutaKažete nam gde vam kupci ispadaju. Ako se sistem neće isplatiti, kažemo vam to na tom sastanku.
2. 2Napravljen po vamaVaše cene, radno vreme, kalendar i ton. Zapisujemo svaki put kojim upit može da ide i šta mora da stigne do čoveka.
3. 3Pravi se u fazamaPrva faza obično radi za oko dve nedelje od sastanka. Sledeće faze dolaze posle, i svaka radi samostalno.
4. 4Mi ga vodimoPratimo ga, popravljamo i menjamo kako se menja vaš posao: nove cene, novo radno vreme, sledeća sezona.

Šta treba da pripremite

Sat vremena i ono što biste rekli novom recepcioneru prvog dana. Obično jedan razgovor i fotografija cenovnika.

• Usluge, rečima koje koriste vaši kupci.
• Cene, onako kako bi ih kupac čuo preko telefona.
• Radno vreme i termini: neradni dani, koliko traje svaka usluga, pauze između termina, ko šta radi.
• Pitanja na koja odgovarate stalno: parking, deca, šta poneti.

Kada se ne isplati

• Ne propuštate upite. Onda nema šta da se vrati.
• Za svaku cenu morate prvo da vidite posao. Deo sa odgovaranjem tada vredi mnogo manje.
• Dobijate nekoliko upita nedeljno. Besplatni alati su dovoljni, a ko tvrdi drugačije pri tom obimu, prodaje, a ne savetuje.

Koliko košta

Naši AI sistemi počinju od 2.000 evra za jedan sistem koji radi iz vaših podataka, jedan kanal i vezu sa zakazivanjem. Cena raste sa brojem alata sa kojima se povezuje, sa tim koliko stroga pravila moraju da budu i da li odgovara na glasovne pozive. Vođenje posle toga je mesečni dogovor. Sa prvog sastanka izlazite sa obimom, cenom i datumom početka.

Pitanja koja vlasnici postavljaju