WhatsApp chatbot za firme: kako radi

WhatsApp chatbot za firme odgovara na poruke koje stignu na vaš WhatsApp broj, zakazuje termin i šalje podsetnik dok ste vi sa mušterijom. U nastavku je razlika između njega i besplatne WhatsApp Business aplikacije, šta radi korak po korak i kada je besplatna aplikacija sasvim dovoljna.

Većina malih firmi u Srbiji već prima rezervacije preko WhatsAppa. Mušterija piše u devet uveče, vlasnik vidi poruku u osam ujutru, a do tada je ona već pitala još dva mesta. Sa uslugom nije bilo ništa loše. Odgovor je samo stigao prekasno.

WhatsApp Business aplikacija i WhatsApp Business API

WhatsApp Business aplikacija je besplatna i instalira se kao običan WhatsApp. Dobijate poslovni profil sa radnim vremenom i adresom, katalog, oznake za razvrstavanje razgovora, poruku dobrodošlice, poruku o odsustvu i brze odgovore, sačuvane poruke koje pozovete kucanjem kose crte. Pomaže vam da odgovorite brže. Svaki odgovor i dalje traži da neko uzme telefon i pošalje ga.

WhatsApp Business API, koji Meta zove WhatsApp Business Platform, nema aplikaciju koju otvarate. Softver se poveže sa vašim brojem, čita svaku poruku koja stigne i odgovara na nju. Tu živi chatbot. Firme mu pristupaju direktno preko Mete ili preko provajdera kao što je Twilio, koji mi koristimo.

Jedno pravilo određuje kako se svaki WhatsApp chatbot ponaša. U roku od 24 sata od poslednje poruke kupca firma može slobodno da odgovara, i Meta te odgovore ne naplaćuje. Poruka koju firma započne posle tog roka, na primer podsetnik sledećeg dana, mora da ide kao šablon koji je Meta unapred odobrila, i Meta te poruke naplaćuje.

Šta WhatsApp chatbot radi, korak po korak

Evo jedne rezervacije koja prolazi kroz WhatsApp jednog salona, od prve poruke do recenzije.

MStudio MilaOdgovara sistem

1. 01Odgovor
2. 02Termin
3. 03Podsetnik
4. 04Recenzija

WhatsApp · 21:15Zdravo, mogu li da zakažem balayage za subotu? Koliko košta?Zdravo Jelena. Balayage je od 9.000 dinara i traje oko tri sata. U subotu u 10:00 slobodna je Milica. Da vas upišem?Može, hvalaZakazano: balayage, subota u 10:00 kod Milice. Podsetićemo vas u petak.Upisano u kalendar salonaPetak · 18:00Podsetnik: balayage je sutra u 10:00. Odgovorite 1 za potvrdu ili 2 za pomeranje.1Subota · 15:00Hvala što ste danas došli. Ako imate minut, Google recenzija nam mnogo znači.

Gde se povezuje

WhatsApp je obično prvi kanal. Isti sistem može da preuzme i druga mesta na kojima vam kupci pišu, jedno po jedno, i upisuje sve u alate koje već koristite.

O razlici između chatbota koji samo odgovara i onog koji završi posao pisali smo u tekstu šta AI chatbot zaista radi za vašu firmu.

Kada su besplatni brzi odgovori dovoljni

Chatbot na API-ju je pogrešna kupovina u tri slučaja.

• Dobijate nekoliko upita nedeljno. Besplatna WhatsApp Business aplikacija sa brzim odgovorima, porukom o odsustvu i popunjenim Google Business profilom biće dovoljna.
• Već odgovarate u roku od sat vremena. Ako niko ne čeka preko noći, nema mnogo toga da se vrati.
• Svaka cena je po meri. Ako svaka ponuda traži izlazak na teren ili vašu procenu, chatbot može da prikupi fotografije i adresu, a posao i dalje zatvara čovek.

Šta je potrebno da proradi

Počinje sastankom od trideset minuta o tome gde vam kupci danas promiču. Ako se sistem neće isplatiti, kažemo vam to na tom sastanku. Pre nego što bilo šta napravimo, zapišemo svaki put kojim poruka može da ide i šta mora da stigne do čoveka. Onda ga pravimo na vašim cenama, radnom vremenu, kalendaru i tonu i puštamo WhatsApp na prave poruke pre nego što dodamo sledeći kanal. Prvi kanal obično radi za oko dve nedelje.

Naši AI sistemi počinju od 2.000 evra za jedan sistem na vašim podacima, jedan kanal i vezu sa zakazivanjem. Cena raste sa brojem alata sa kojima mora da razgovara, sa tim koliko stroga pravila moraju da budu i sa tim da li odgovara na glasovne pozive. Sa prvog sastanka izlazite sa obimom, cenom i datumom početka.

Pitanja koja vlasnici postavljaju