AI konsijerž za hotele: digitalni konsijerž koji gosti koriste

Digitalni konsijerž, koji se često prodaje kao AI konsijerž, služi gostu hotela da tokom boravka zatraži peškire, naruči doručak u sobu ili rezerviše transfer bez poziva recepciji. Za većinu nezavisnih hotela radi verzija u kojoj QR kod u sobi otvara web stranicu na jeziku gosta i svaki zahtjev šalje osoblju sa vremenom kada je stigao. Tako radi iButler, naš proizvod.

Dvadeset je do jedanaest i gost u sobi 12 želi još jedan jastuk. U nezavisnom hotelu recepcija u to doba možda nije pokrivena, a domaćin sa tri apartmana recepciju i nema. Gost zove, niko se ne javlja, i zahtjev ili čeka jutro ili završi na papiriću koji sljedeća smjena nikada ne pročita.

Šta digitalni konsijerž radi tokom boravka

Aplikacija za goste, digitalni konsijerž i AI konsijerž prodaju se kao različiti proizvodi. Tokom boravka svi imaju isti posao: da prime ono što gost želi, proslijede to pravoj osobi i sačuvaju trag. Skoro sve što gost traži spada u četiri grupe.

Ispod sva četiri stoji posao do kojeg je vlasniku najviše stalo, a to je da zahtjev preživi promjenu smjene. Zahtjev poslat u 23:00 mora da postoji i u 07:00, sa vremenom kada je stigao i podatkom da li ga je neko riješio.

AI pripada drugom dijelu posla. Većina onoga što gost želi tokom boravka je zahtjev, a brže je izabrati peškire sa liste nego ih objašnjavati prozoru za dopisivanje. AI zarađuje svoje mjesto u razgovorima oko boravka, prije rezervacije i u sandučetu sajtova za rezervacije, o čemu pišemo niže.

Zašto gosti ne preuzimaju hotelske aplikacije

Prvo rješenje koje pada na pamet je aplikacija, a većina gostiju je nikada ne instalira. U studiji zadovoljstva hotelskih gostiju kompanije J.D. Power, o kojoj je Marketing Dive pisao 2017. godine (na engleskom), samo 19% svih gostiju preuzelo je hotelsku aplikaciju, naspram 70% članova programa lojalnosti. Među gostima koji su aplikaciju hotela imali na telefonu, 38% je nije koristilo nijednom tokom boravka.

Ti brojevi dolaze iz lanaca sa programima lojalnosti, gdje aplikacija ima razlog da ostane na telefonu i između putovanja. Nezavisni hotel ili nekoliko apartmana nemaju program za koji bi vezali aplikaciju, a gost koji ostaje tri noći neće tražiti aplikaciju u prodavnici, otvarati nalog i davati dozvole da bi naručio kafu. Cijeli argument smo iznijeli u tekstu hotelska aplikacija koju niko nikada ne bi preuzeo.

Zašto radi QR kod koji otvara web stranicu

Skener je već u telefonu. Na iPhoneu ugrađena aplikacija Kamera čita QR kod i prikazuje link koji se dodirne. Na Androidu isto radi Google Lens u Chromeu: gost postavi kod u okvir i dodirne link koji se pojavi. Stiže na web stranicu u pregledaču koji već koristi, bez ičega za instaliranje i bez naloga.

Web stranica je i jedna izrada za svaki telefon. Googleov web.dev opisuje progresivne web aplikacije kao web aplikacije koje sa jednom kodnom bazom stižu do svakog korisnika na svakom uređaju (na engleskom), pa niko ne održava posebnu verziju za iPhone i posebnu za Android. Kada hotel promijeni cijenu ili doda uslugu, mijenja je na jednom mjestu, a sljedeći gost koji skenira kod vidi novu verziju.

Kako radi iButler

iButler je digitalni konsijerž za hotele koji smo sami napravili i dostupan je na adresi ibutler.app. Radi u četiri koraka.

1. 1Gost skenira kod u sobiOtvara se brendirani portal hotela za porudžbine. Nema aplikacije za instaliranje ni naloga za otvaranje.
2. 2Poručuje na svom jezikuIz menija koji je hotel napisao jednom.
3. 3Osoblje dobija zahtjev odmahSvaki zahtjev se bilježi sa vremenom i šalje osoblju čim stigne, a osoblje ga vodi do kraja. U istom trenutku stiže i na kontrolnu tablu i telefon vlasnika.
4. 4Vlasnik vidi danPrihod i najprometniji sati, uživo. Najprometniji sati vlasniku govore kada mu treba neko u smjeni.

Podešavanje je dio za koji vlasnici očekuju da će biti težak. Hotel od nule dolazi do brendiranog portala na više jezika za manje od deset minuta, bez objave u prodavnici aplikacija i bez projekta integracije. Kako je proizvod osmišljen i napravljen, opisano je u radu iButler.

Digitalni konsijerž, chatbot za hotele i Hotel AI rade različite poslove

Izraz „AI konsijerž“ koristi se za sva tri, a pokrivaju različite trenutke. Pogrešan izbor znači plaćati razgovor tamo gdje je dovoljan meni, ili obrnuto.

• Prije rezervacije, chatbot. Neko pita za datume, parking ili kućne ljubimce na WhatsAppu ili sajtu, a chatbot odgovara iz onoga što mu je objekat dao, na jeziku gosta. Kako to radi za smještaj, opisano je u tekstu chatbot za hotele i apartmane.
• U sandučetu sajtova za rezervacije, Hotel AI. Poruke sa Booking.com-a, Airbnb-a, Expedije i direktnog mejla stižu u sanduče za rezervacije koje objekat već ima. Hotel AI na njih odgovara u pravoj niti i nikada ne navodi cijenu ni slobodne sobe. Prikupi datume i preda razgovor osoblju.
• Tokom boravka, iButler. Gost već ima sobu. Treba mu meni i put do osoblja, a razgovor tome ništa ne dodaje.

Štampana kartica, hotelska aplikacija, QR web konsijerž ili WhatsApp

Kolona QR web konsijerž opisuje cijelu kategoriju, ne samo iButler.

WhatsApp je pravi kanal za sve što traži čovjeka, kao što su žalba ili izmjena rezervacije. Za primanje porudžbina je loše mjesto, jer ništa u razgovoru ne prati da li su peškiri stigli.

Šta provjeriti prije izbora

• Otvara se bez instalacije i bez naloga. Ako prvi ekran traži preuzimanje ili registraciju, izgubili ste goste koji aplikaciju nikada ne bi instalirali.
• Govori jezike vaših gostiju. Pogledajte odakle su došli gosti prošle sezone i provjerite da su ti jezici pokriveni, a ne samo engleski.
• Meni možete da mijenjate sami. Za novu cijenu ili novu uslugu ne bi trebalo da zovete dobavljača.
• Svaki zahtjev stiže do osobe, sa vremenom. Pitajte gdje porudžbina završava, ko dobija obavještenje i da li je zahtjev iz 23:00 i dalje tu u 07:00.
• Odgovara veličini vašeg objekta. Veliki dio softvera za goste cijenom i obimom je pravljen za lance sa pet zvjezdica. Hotelu sa dvanaest soba projekat integracije ne bi smio biti uslov za početak.

Šta pravimo oko njega

iButler pokriva boravak. Kada objekat želi i stranu razgovora, chatbot koji odgovara na upite prije rezervacije ili Hotel AI za sanduče sajtova za rezervacije, pravimo ga kao jedan od naših AI sistema. AI sistemi počinju od 2.000 eura. Obim, cijena i uslovi plaćanja dogovaraju se pisano prije početka rada, a ono što je isporučeno pripada vama.

Pitanja koja hoteli postavljaju