Chatbot za hotele i apartmane

Chatbot za hotele i apartmane odgovara gostima na njihovom jeziku u bilo koje doba, zadržava rezervaciju, šalje link za depozit i sve neobično prosleđuje vama. Ovo je ono što pravimo za smeštaj, šta smo već isporučili i gde chatbot prestaje da bude pravi alat.

Gošća iz Minhena u jedan posle ponoći planira letnju nedelju. Piše trima apartmanima na WhatsAppu i postavlja ista dva pitanja, da li je slobodno za te datume i da li ima parking. Rezervaciju obično dobije vlasnik koji prvi odgovori. U to doba vlasnik spava.

Tri trenutka kada gost piše

Gosti se javljaju pre rezervacije, tokom boravka i posle odlaska. Za svaki trenutak treba drugi alat, a samo je prvi uglavnom razgovor.

Šta chatbot za hotele radi u jednom razgovoru

LVila LazurOdgovara sistem

1. 01Odgovor
2. 02Rezervacija
3. 03Depozit
4. 04Recenzija

WhatsApp · 01:40Hello, do you have a room for two from 12 to 15 July? And is there parking?Hello Anna. A double room with a balcony is free from 12 to 15 July, and parking in the courtyard is included. Shall I hold it for you?Yes pleaseIt is held for you. The booking is confirmed once the deposit is paid through this link.Rezervacija zadržana, link za depozit poslat, vlasnik obavešten08:12Paid. See you in July!Thank you, Anna. Your booking is confirmed.Odjava · 15. julThank you for staying with us. If you have a minute, a Google review helps us a lot.

Svaki odgovor u tom razgovoru dolazi iz onoga što je vlasnik dao sistemu, kao što su sobe, šta je uključeno i kućni red. Slobodne sobe sistem čita preko veze sa rezervacijama, a rezervaciju upisuje u kalendar ili alat za rezervacije koji objekat već koristi.

Hotel AI, za poruke sa sajtova za rezervacije

Mnoga pitanja gostiju nikada ne stignu na WhatsApp. Dolaze preko Booking.com-a, Airbnb-a i Expedije, svako u svom formatu i bez zajedničkog mesta za odgovor. Za to smo napravili Hotel AI, i on je stroži od WhatsApp razgovora iznad.

Hotel AI se povezuje sa sandučetom za rezervacije koje objekat već ima, izdvaja svaku novu poruku gosta, traži odgovor u znanju tog hotela i odgovara u pravoj niti. Šalje sa adrese samog hotela, pa svaka platforma pravilno spaja odgovor sa razgovorom. Znanje, ton i granice svakog hotela drže se odvojeno.

• Nikada ne navodi cenu ni slobodne sobe. Zaštitna pravila blokiraju svaku izmišljenu cenu ili dostupnost. Prikupi datume i preda razgovor osoblju.
• Može prvo da radi kao nacrt. U probnom režimu piše svaki odgovor bez slanja, pa hotel može da ga isproba pre nego što mu poveruje.
• Radi u sandučetu koje već imate. Platforme na ovoj veličini ne nude upotrebljiv API, pa je sanduče ta veza.

Projekat je opisan u radu Hotel AI, a priča iza njega u tekstu četiri sandučeta i nijedno mesto za odgovor.

iButler, za zahteve tokom boravka

iButler je digitalni konsijerž. Gost skenira QR kod u sobi i otvara brendirani portal hotela za porudžbine, bez aplikacije za instaliranje i bez naloga. Poručuje na svom jeziku iz menija koji je hotel napisao jednom. Zahtev odmah stiže na kontrolnu tablu i telefon vlasnika, zabeležen sa vremenom, a osoblje ga vodi do kraja. Hotel može da dođe od nule do portala na više jezika za manje od deset minuta.

Više u radu iButler i tekstu hotelska aplikacija koju niko nikada ne bi preuzeo.

Kada se chatbot za hotele ne isplati

• Dobijate nekoliko upita nedeljno. Besplatna WhatsApp Business aplikacija sa brzim odgovorima i popunjen Google Business profil biće dovoljni.
• Svaki boravak ručno računate. Ako za svaki upit cenu određujete sami, sistem može da prikupi datume i broj gostiju, a vi i dalje zatvarate rezervaciju.
• Na poruke se već odgovara u roku od sat vremena. Onda nema mnogo toga da se vrati, čak ni u sezoni.

Koliko košta i kako počinje

Naši AI sistemi počinju od 2.000 evra za jedan sistem na vašim podacima, jedan kanal i vezu sa rezervacijama. Cena raste sa brojem alata sa kojima mora da razgovara, sa tim koliko stroga pravila moraju da budu i sa tim da li odgovara na glasovne pozive. Prvi kanal obično radi za oko dve nedelje, a ništa u vašem trenutnom načinu rada ne mora da se menja. Sa prvog sastanka izlazite sa obimom, cenom i datumom početka.

Hotelska verzija je opisana na stranici Rhomn Systems za hotele i apartmane (na engleskom).

Pitanja koja vlasnici postavljaju